Qual o prazo para cancelamento ou remarcação?

Cancelamentos e remarcações são permitidos se solicitados com, no mínimo, 72 horas úteis de antecedência ao embarque.

Qual a taxa de cancelamento?

É aplicada uma penalidade de 18% sobre o valor total do pacote para cobrir custos operacionais e administrativos.

O que acontece em caso de No Show (não comparecimento)?

Em caso de não comparecimento (No Show), será cobrado o valor integral do pacote, sem direito a reembolso ou remarcação.

Política de Cancelamentos e Remarcações

Regras de Cancelamento, Prazos e Reembolso

Leia atentamente as condições abaixo para solicitar alterações ou cancelamentos em sua reserva.

1. Prazo e Penalidades

Cancelamentos e remarcações são permitidos, desde que solicitados com, no mínimo, 72 horas úteis de antecedência em relação ao horário do embarque.

Penalidade: Nesses casos, será aplicada uma penalidade correspondente a 18% (dezoito por cento) do valor total do pacote, destinada a cobrir custos operacionais e administrativos já assumidos no processo de reserva.

O valor do sinal de reserva — integralmente abatido do total do pacote — corresponde a esta multa de 18%. Em qualquer dessas situações (desistência ou remarcação pelo cliente), esse valor não será reembolsado, conforme previsto no Código Civil (Lei nº 10.406/2002, arts. 417 a 420).

2. No Show (Não Comparecimento)

É importante ressaltar que, em caso de não comparecimento no horário estabelecido para o embarque (No Show), será cobrado o valor integral do pacote.

Atenção: Não é possível, sob nenhuma circunstância, realizar o reembolso ou proceder com a remarcação do passeio em caso de falta. Essa medida se deve ao fato de que a ausência do passageiro inviabiliza a utilização da vaga reservada, gerando prejuízos operacionais irrecuperáveis.

3. Como Solicitar

Para solicitar o cancelamento dentro do prazo permitido (72h úteis), é obrigatória a apresentação do voucher de compra. Este documento é essencial para validação dos dados da reserva e autorização do procedimento.

4. Situações de Saúde e Exceções

Em situações excepcionais de força maior, especialmente relacionadas a questões de saúde, o cliente poderá solicitar a remarcação do passeio.

É necessário apresentar atestado ou laudo médico que comprove de forma clara a incapacidade de comparecer na data agendada.
A solicitação não garante automaticamente o direito à remarcação.
Cada caso será analisado individualmente pela equipe responsável, considerando critérios internos e disponibilidade.

5. Cancelamento por parte da Companhia ou Agência

Em caso de cancelamento por força maior vindo da companhia do trem ou da agência (ex: questões de segurança avaliadas pela engenharia):

Pacote Curitiba/Morretes

Reembolso integral (mesmas condições do pagamento) OU remarcação sem custo.

Pacote Pôr do Sol

Somente o valor dos bilhetes será reembolsado OU remarcação sem custo.

Demais Pacotes

Reembolso integral (mesmas condições do pagamento) OU remarcação sem custo.

Observação: O passeio poderá ser cancelado pela companhia do trem ou pela agência somente em situações consideradas inseguras pela equipe de engenharia, medida adotada exclusivamente para preservar a segurança de todos os usuários.

Essas regras têm como objetivo assegurar a organização e o bom funcionamento das operações, garantindo um serviço eficiente e transparente para todos os clientes da Rota do Sol Curitiba.